1. Inleiding

Deze procedure is bedoeld voor medewerkers van SUPPOHRT die klachten hebben over de nascholing die zij hebben gevolgd binnen de organisatie. Dit kan betrekking hebben op verschillende aspecten, zoals de inhoud van de nascholing, de wijze van lesgeven, de materialen, de organisatorische afhandeling, of de relevantie van de training voor de praktijk. 


2. Procedure

Deze procedure is bedoeld voor medewerkers van SUPPOHRT die klachten hebben over de nascholing die zij hebben gevolgd binnen de organisatie. Dit kan betrekking hebben op verschillende aspecten, zoals de inhoud van de nascholing, de wijze van lesgeven, de materialen, de organisatorische afhandeling, of de relevantie van de training voor de praktijk. 

Stap 1: Bespreken met de trainer  
Indien je ontevreden bent over de nascholing gedurende de dag, bespreek je dit met de trainer, zodat het al meteen opgepakt of meegenomen kan worden. 

Stap 2: Bespreken met de teamleider 
Als het probleem niet opgelost kan worden in gesprek met de trainer, kan de medewerker de klacht bespreken met de teamleider. Deze kan verdere ondersteuning bieden en een oplossing zoeken. 

Als bovenstaande informele route niet bevredigend is, kan een formele klacht worden ingediend. 

Stap 3. Schriftelijke klacht indienen 
De medewerker dient de klacht schriftelijk in bij de kwaliteitsmanager. De klacht moet duidelijk omschrijven: 

  • Het specifieke probleem of de ontevredenheid. 
  • De nascholing waarop de klacht betrekking heeft (datum, trainer, onderwerp). 
  • Een beschrijving van de eerdere stappen die zijn genomen om het probleem op te lossen. 
  • Een voorstel voor een mogelijke oplossing (indien van toepassing). 

Stap 4: Ontvangstbevestiging en beoordeling 
De organisatie bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen. De klacht wordt vervolgens beoordeeld door de kwaliteitsmanager van SUPPOHRT. 

Stap 5: Onderzoek en gesprek
De kwaliteitsmanager onderzoekt de klacht en kan besluiten om de medewerker die de klacht heeft ingediend, de trainer, en andere betrokkenen te horen. Dit kan bijvoorbeeld via gesprekken of het inwinnen van aanvullende informatie. 

Stap 6: Beslissing
Na het onderzoek wordt een beslissing genomen. De medewerker krijgt schriftelijk bericht van de uitkomst, inclusief de genomen of voorgestelde maatregelen. 

 

3. Mogelijke uitkomsten

  • Aanpassingen in het nascholingsprogramma of de manier van lesgeven. 
  • Waarschuwingen of corrigerende maatregelen richting de trainer of de organisatie. 
  • Andere passende acties afhankelijk van de aard van de klacht. 

4. Bezwaar en beroep

Als de medewerker het niet eens is met de beslissing van de kwaliteitsmanager, kan de medewerker in beroep gaan bij de directie van SUPPOHRT. 

5. Evaluatie en verbetering

Na afloop van de klachtenprocedure wordt er altijd gekeken of er structurele verbeteringen kunnen worden doorgevoerd in het nascholingsprogramma om toekomstige klachten te voorkomen.