Klachten

Bij SUPPOHRT doen we er alles aan om onze dienstverlening en nascholing zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan er, hoe zorgvuldig we ook werken, soms iets misgaan. Wat dan telt, is hoe we daarmee omgaan. Omdat we veel waarde hechten aan tevreden klanten én medewerkers, hebben we duidelijke procedures opgesteld. Zo is er een klachtenregeling voor klanten en een aparte klachtenregeling voor medewerkers met betrekking tot nascholing.

Klachtenregeling

Er is iets misgegaan

Al onze medewerkers doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij streven er naar om alle ongenoegens in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder kunt u lezen welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent.

Stap 1: Maak uw ongenoegen kenbaar aan de organisatie

Als u ergens niet tevreden over bent, dan adviseren wij u hierover in gesprek te gaan met uw zorgverlener. Voor de betrokkene(n) is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en de betrokkene(n) krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen. Meestal lost dit veel onduidelijkheden op en vindt u samen een oplossing. Wij streven ernaar om alle klachten in goed overleg samen op te lossen. Dat is voor iedereen het meest plezierig.

Stap 2: Klacht voorleggen aan onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u samen met uw zorgverlener niet tot een passende oplossing, dan kunt contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl. Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede of klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Gebruik hiervoor het formulier melden onvrede bij Erisietsmisgegaan.nl

Na het indienen van dit formulier nemen zij telefonisch contact met u op om uw melding te bespreken.

De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de zorgverlener op basis van hoor en wederhoor.
U kunt bij het verwoorden van de klacht hulp krijgen van een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn getraind en ervaren in communicatie, coaching en advies en zijn op geen enkele manier verbonden aan de zorgverlener.
Als u zich kan vinden in de manier waarop de klacht is verwoord, wordt de klacht definitief gemaakt en naar de zorgverlener gezonden.
De zorgverlener reageert zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen twee werkweken gemotiveerd op de klacht vanuit zijn of haar visie. Daarbij zal de zorgverlener in ieder geval ingaan op de door u voorgestelde oplossing of een andere oplossing voorstellen.
De klacht wordt in principe binnen zes werkweken afgehandeld. Deze termijn kan gemotiveerd met vier werkweken worden verlengd.
Als u en de zorgverlener het eens zijn over een oplossing van het probleem, worden de klacht, de reactie daarop van de zorgverlener en de door beiden aanvaarde oplossing in een digitaal dossier opgeslagen en wordt het dossier gesloten. Het dossier wordt gedurende 2 jaar bewaard. Indien nodig kan het dossier op verzoek van betrokkenen geopend worden.

Hiermee wordt de klacht behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.

Stap 3: Wkkgz: Geschillencommissie

Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl

De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en tenminste twee onafhankelijke leden: één of meer leden die worden geacht het perspectief van u te kunnen vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van de zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. De geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn.

De geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl is erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2.

Stap 3: Jeugdzorg: Klachtencommissie Jeugdwet

Indien de behandeling van uw jeugdzorg klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet Erisietsmisgegaan.nl

De klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en tenminste twee onafhankelijke leden: één of meer leden die worden geacht het perspectief van u te kunnen vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van de zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. De klachtencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn.

Vertrouwenspersoon

Zit je ergens mee en wil je dit (eerst liever) in vertrouwen
aan iemand vertellen? Heb je het gevoel dat er niet naar
je geluisterd wordt? Dan kun je een beroep doen op de
vertrouwenspersoon.

De vertrouwenspersoon is er voor iedereen die gebruik
maakt van de dienstverlening van SUPPOHRT (ieder kind,
jongere, (pleeg)ouder/verzorger en volwassene).

Ook is er een vertrouwenspersoon voor alle medewerkers diewerkzaam zijn voor SUPPOHRT (werknemers, ZZP’ers, uitzendkrachten, stagaires en vrijwilligers).

Erisietsmisgegaan.nl

Onze klachtenprocedure en de vertrouwenspersoon organiseren wij via de organisatie Erisietsmisgegaan.nl. Hierbij vind je meer informatie over de rol die de vertrouwenspersoon voor jou kan spelen.

Klachtenregeling Nascholing

Zo lossen we het voor je op

We doen ons best om elke nascholing waardevol en goed georganiseerd te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je als medewerker ergens ontevreden over bent. In dat geval is het belangrijk te weten waar je terechtkunt en welke stappen je kunt volgen. SUPPOHRT heeft hiervoor een duidelijke klachtenprocedure opgesteld. Deze begint altijd met het gesprek en biedt waar nodig een formele route.